Manchmal klappt es einfach nicht so, wie es soll. Vielleicht übersieht man den Link, den man seit Stunden sucht, einfach.nicht, obwohl er direkt vor der Nase ist. Wenn Du einmal Hilfe brauchst, dann wollen wir für Dich da sein.

Eine Checkliste: Prüfe diese bitte, bevor Du uns ein Email schreibst...

1. Ist Deine Software auf dem aktuellen Stand? Separate Checkliste für Software-Probleme
   
2. Bevor Du unseren Support anschreibst, bitten wir dich, im "Handbuch / häufige Fragen" nachzulesen, ob es für deine Problemstellung vielleicht schon eine standardisierte, allgemeine Antwort gibt. Das hilft auch Dir am schnellsten, denn Du muss nicht lange auf die Antwort und Hilfe warten.
3. Ist auch dort keine Hilfe für Dich dabei gewesen, dann kannst Du unser Support-Forum nutzen. Dort helfen sowohl Teammitglieder wie auch andere Benutzer und können Deine Fragen beantworten. Schließlich bedienen diese auch täglich diese Seite und kennen die wichtigsten Kniffs und Tricks.
4. Hast Du ein persönliches Anliegen, keine Hilfe in den beiden zuvor beschriebenen Möglichkeiten gefunden oder willst Dein Problem nicht öffentlich schildern, dann wende dich an unseren Email-Support.

Obige Punkte erfolglos? Weiter zum Email-Support:

Wenn Du das Handbuch und die häufigen Fragen erst gar nicht durchsucht hast, schreib bitte kein Email. Wer nur "zu faul" zum selbst suchen und lesen ist sollte die Zeit andrer nicht beanspruchen. Ansonsten, wenn Du keine Lösung in unserer Hilfe gefunden hast: Wenn Du Dich an den Support wendest, dann schicke bitte unbedingt folgende Informationen in Deiner Email mit:

• Dein Benutzername bei NetBiker
• Exakte Schilderung deines Problems ("Geht nicht" ist keine Fehlerbeschreibung)
• Bei Darstellungsproblemen die Version und Art Deines Internetbrowsers, eingesetzte Firewall und Virenscanner
  

Die Email verfasst Du einfach an support@netbiker.de. Diese landet dann in unserem Supportsystem und es wird ein Ticket für Dich erstellt. Die Bestätigung erhältst Du umgehend an Deine Emailadresse mit einem Auszug Deiner Anfrage. Wenn Du Deiner Anfrage im Nachhinein noch etwas hinzufügen willst, antworte immer auf unsere letzte Email oder die Benachrichtigung über das erstellte Ticket. Anhand der dort vergebenen Nummer wird dann alles wieder Deiner Anfrage zugeordnet. Machst Du das nicht, erhöht sich für die Helfer der Arbeitsaufwand enorm - und damit auch für Dich die Wartezeit auf die Antwort.

Wir bemühen uns, diese baldmöglichst zu beantworten. Da aber NetBiker für den Betreiber und die Moderatoren als Hobby nebenbei betrieben wird, bitten wir um etwas Geduld, wenn es einmal länger dauern sollte.

Wir wünschen einen weiterhin hoffentlich problemfreien und schönen Besuch einer NetBiker-Community!