Hallo ihr Netten

da ich mit dem Kundenservice von TOMTOM so mein besonderes Erlebnis hatte, möchte ich das natürlich nicht für mich behalten.

Im letzten Jahr kaufte ich mir einen UR und war soweit damit zufrieden. Nur mußte ich das Gerät, wegen Neuladung (Werksfehler) der Software, an Tomtom zurückschicken. Nach 14 Tagen bekam ich es wieder mit UPS zurück, aber das Paket war geöffnet, die Verpackung war beschädigt. Da ich nicht wußte was beim Transport damit geschehen war, der UR konnte ja auch herausgefallen sein, verweigerte ich die Annahme und machte bei TomTom und UPS eine Reklamationsmeldung.

Tomtom schrieb mir, dass es für eine Rückgabe keine Grund gibt und man würde mir das Gerät, ohne einer Nachkontrolle, wieder zurücksenden, denn sie hätten hierfür keinen Reparaturauftrag vorliegen. Ich schrieb daruf hin an Tomtom Amsterdam/Geschäftsleitung einen Brief, wo die die ganze Angelegenheit schilderte und um Hilfe bat. UPS gab mir zu verstehen, dass sie sich nur mit Firma Tomtom in dieser Angelegenheit unterhalten.

Das nutzte alles nichts, ich bekam meinen UR so wieder zurückgeschickt.
die ganze Angelegenheit ging denen am A....h vorbei und hat die nicht interessiert.

Ich werde mein Tomtom jetzt weiter benutzen und hoffen das beim Rücktransport wirklich nichts passiert ist.

Eines weiß ich aber ganz genau, wenn ich mal wieder ein neues Navi brauche, ein Tomtom wirds bestimmt nicht mehr werden.

Gruß

Knuddl
aus
Landsberg

moin,verkehrt gemacht!paket annehmen,bei ups vermerken lassen,eventueller transportschaden+dann geht es seinen lauf,aber ohne streß!gruß,rüdiger

Deine Probleme mit dem TomTom-Support hast du doch hier http://www.netbiker.de/forum/viewtopic/topic/81310/start/0 schonmal angesprochen.

Das Problem mit der Software die neu installiert werden muss, haben alle Urbans die ich getestet habe.
Und zwar geht die Bluetoothübertragung von Daten nicht und das Gerät stürzt ab, wenn in einer Route umgeroutet wird zur nächsten Tankstelle über das Schnellmenü.

Ich habe direkt bei Louis im Laden 3 Geräte getestet mit dem gleichen Fehler.

Daraufhin habe ich mich mit dem TomTom-Support in Verbindung gesetzt.
Die mir sehr gut und schnell geholfen haben.

Die Neuinstallation über TomTom Home dauerte ca. 45 Minuten und war sehr einfach.
Ich habe diese auch bei einem Kumpel gemacht.
Danach liefen die Geräte einwandfrei.

Also ich kann nichts Schlechtes über den TomTom-Support sagen.

Gruß,
der Blaue.

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Ich habe an meinem UR nur das normale Update gemacht um die Option "Kurvenreiche Strecke" zu erhalten. Sonst keine Probleme. BT funzt auch. Und mit neuester Karte (880er).

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Ich kann auch nichts Negatives über Tom Tom und deren Support sagen. Selbst mein Krtenupdate haben sie von meinem TTR 2 auf das UR übertragen. Das ganze ohne lange erklärungen und Stress!

Da war dein Erlebnis wohl eine Ausnahme.



Bearbeitet von flipi am 02. Jan 2012 - 12:01 Uhr.

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oooch,bei tt tragen sie die nase ganz schön hoch,hatte auch streß mit denen,aber das tt urban ist schön einfach,ich brauche nicht lange zu planen(könnte ich aber!)ansonste raufseten +losfahrenich hab m2 garmins gehabt,finde ich für mich zu kompliziert!also,was solls...

Hallo ihr Netten

Hier eine Richtigstellung.

Ich habe heute Abend von Firma Tom Tom eine Email erhalten wo man mir zusagt, mein Navi gegen ein neues umzutauschen.

Damit habe ich nach so langer Zeit nicht mehr gerechnet.

Diese ganze Angelegenheit hat sich somit zum Positiven gewendet.

Gruß

Knuddl
aus
Landsberg