Diskussionskultur diskutiert - ein paar Veränderungen auf Netbiker.de

Eine Reflexion ist von Zeit zu Zeit durchaus einmal sinnvoll. Was man selbst so macht, was andere machen oder wie man sich als Gruppe verhält. Und das haben wir im Team Netbiker, also dem Team aus Moderatoren und Administratoren, auch kürzlich gemeinsam gemacht. Die Fragen, die wir uns dabei gestellt haben waren u.a. Wo entwickelt sich Netbiker hin? Wie agieren wir als Team? Wo wollen wir hin? Welches Feedback bekommt Netbiker von neueren Mitgliedern? Welches von "alten Hasen"? Wie kommen neue MItglieder eigentlich zu uns? Welche Rolle spielt dabei das Forum? Und noch ein paar Fragen mehr...

Eins vorab: Netbiker lebt schon immer davon, dass es bei uns recht locker zuging. Das wollen wir im Grunde durchaus beibehalten. Allerdings wollen wir durchaus auch ein paar Weichen anders stellen. Ich versuche das einmal hier zusammenzufassen und dabei auch für euch eine Argumentationskette aufzuzeigen.

Was ist eigentlich der Kern von Netbiker?

Kern ist es, reale Kontakte zu knüpfen und auch gemeinsam auf Tour zu gehen. Dies war früher noch mehr im Mittelpunkt, Netbiker startete einst ja auch als reine Motorradfahrerdatenbank. Alles weitere kam mit der Zeit dazu und ergänzte das Angebot. Das Forum, was vermutlich mancher durchaus auch als Schwerpunkt sehen mag, ist ein Add-On, dass das Angebot weiterhin ergänzt und für einen fachlichen Austausch zu Motorradthemen mit dazu kam. Früher hatten wir hier feingliedrig eine umfangreiche Forenstruktur aufgebaut, die wir aber dann zuletzt aus verschiedenen Gründen (Bessere Software und Suchfunktionen, weniger Verwaltungsaufwand etc.) wieder zusammengekürzt hatten. Am Ende stehen damit Fahrersuche, gemeinsame Events und fachlicher Austausch für Netbiker.

Wie fördern wir es, dass möglichst viele aktive Fahrer die Fahrersuche nutzen?

Die meisten Neuzugänge finden uns über Suchmaschinen. Um dort gefunden zu werden, genügt es nicht, nur eine Eingangsseite mit ein paar tollen Schlagwörtern zu haben. Fachlicher Inhalt ist hier wichtig. Diesen liefert vor allem das Forum, in dem zu allen möglichen Motorradthemen Austausch stattfindet.

Fachlicher Inhalt macht es sowohl für neue Mitglieder als auch für bestehende attraktiv, wenn man selbst Fragen stellt oder sein Wissen aktiv einbringen kann. Aber auch zu Recherchezwecken. Ein altes Thema zu einem für sich selbst aktuellen Problem hilft einem durchaus weiter, wenn es hochwertig diskutiert wurde.

Alles Gut? Wo sehen wir denn überhaupt Handlungsfelder? Welches Feedback bekommen wir von unseren Nutzern?

Ein Blick in die Aktivitäten / Timeline von Netbiker zeigt uns genau das, was manche neueren Mitglieder aber auch etliche "alte Hasen" uns kommuniziert haben: Bei Netbiker gibt es zwar durchaus fachliche Fragestellungen, die diskutiert werden. Gefühlt würden aber Laber-Themen dominieren oder auch fachliche Themen schnell ausufern und abdriften - teils auch wieder in Richtung Laber-Themen. Dort ist dann der Ton durchaus manchmal etwas wilder. Auch im Nachhinein sind manche Themen schwer nachzulesen, denn Themen die in Politik oder Freizeittalk enden, sind als Wissensbasis auch kaum zu gebrauchen. In der Folge von diesen Dingen werden manche neuere Mitglieder gar nicht erst richtig aktiv und auch manche der "alten Hasen" haben uns den Rücken zugekehrt. Also ist für uns nicht so richtig "alles gut"...

Ist das nicht egal, wer will kann sich doch einbringen, die sollen nicht so jammern oder halt wieder abziehen - einfach "weiter so"!?

Nein. Gruppen, die den "lauten" das Spiel überlassen und nicht auch auf die oft "stillen Mehrheiten" hören, entwickeln sich nicht günstig. Wenn wir nicht darauf achten, unseren qualitativen Anspruch wieder mehr in den Vordergrund zu stellen, dann lassen wir viel Potential auf der Straße liegen. Das wollen wir nicht. Ziel ist es aber, die Bedürfnisse beide Gruppen zusammenzuführen, also fachlichen Austausch aber auch den Alltags-Austausch, Raum zu geben.

Wie wollen wir künftig agieren? Was heißt das organisatorisch sowie technisch?

Dass wir hier Konflikte hatten zeigten in den letzten Monaten auch immer wieder Diskussionen zwischen Moderatoren und Mitgliedern, weil genau der Spagat zwischen "fachlich konstruktivem Inhalt" sowie zwischen "Alltagsaustausch einer eingeschworenen Gruppe" nicht mehr möglich war. Wir haben das nicht mehr gut zusammengebracht und mussten auch mehrfach moderierend eingreifen. Um hier möglichst transparent im Team aber auch nach außen handeln zu können, haben wir uns intensiv mit den Fragen "Wie wollen wir eigentlich künftig moderieren? Welche Rahmenbedingungen stellen wir für uns auf?" beschäftigt.

Was herausgekommen ist, ist eine Moderatoren-Charta, die wir auch im Menü unter "Forum" prominent verlinkt haben. Hier stellen wir uns Regeln auf, wie wir einerseits im Team zusammenarbeiten und wann wir wo wie eingreifen. Uns ist wichtig, dass auch ihr diese Regeln kennt, denn moderierende Eingriffe sollen z.B. nie als Einzelmeinung eines konkreten Moderators empfunden werden, ebenso ist die private Beteiligung von Teammitgliedern auch als privat und nicht als Meinung von Netbiker zu sehen. Wie wir in den Fachforen agieren wollen, haben wir auch dort beschrieben.

Verknüpft ist das aber auch mit technischen Änderungen, die wir auf Netbiker vorgenommen haben. Hier haben wir folgende Schritte vereinbart und durchgeführt:

• Das Off-Topic-Forum ist für unregistrierte Nutzer / Gäste nicht mehr einsehbar. Es liefert keinerlei fachlich relevante Inhalte. Für registrierte Nutzer steht es wie gewohnt zur Verfügung
• Foren-Dauerthemen: Um den Themen, die mehr Chat als Forenaustausch geworden sind, Raum zu geben aber sie nicht zu übermächtig zu machen, gibt es ein neues Forum innerhalb der Netbiker-Haupt-Foren. Es heißt "Stammtisch-Gelaber" und ist genau für solche Themen wie aktuell "Nahrungsaufnahme", irgendwelche Wortspielchen usw gedacht.
  Zugriff auf dieses Forum hat, wer in der Benutzergruppe "Allgemein: Stammtisch-Gelaber" Mitglied ist. Die Gruppe ist offen und unmoderiert, d.h. jeder kann per Klick beitreten und auch wieder austreten. Über das Kontrollzentrum unter Benutzergruppen ist das sofort möglich.
  Bestehende Themen werden wir im Lauf der nächsten Tage dorthin verschieben. Wer mitmachen will sollte am besten gleich in der Benutzergruppe Mitglied werden.

Wir erhoffen uns damit, fachlichen Diskussionen wieder mehr Raum einzuräumen. Damit auch die fachliche Qualität von Netbiker mittel- und langfristig zu erhöhen und damit auch für neue wie alte Mitglieder attraktiver zu werden. Dies bringt uns am Ende allen etwas.

Vielen Dank für's Mitziehen an der Stelle und ausdrücklich auch an alle Teammitglieder für das Auseinanderseiten mit den Themen, die wir in zahlreichen internen Forendiskussionen aber auch Onlinemeetings gemeinsam diskutiert haben!